
6月10日,“运营商杀熟”冲上微博热搜。
近日,多地消费者投诉,称自己作为多年电信运营商老用户,所使用的套餐资费偏高,而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。

社交平台上对运营商投诉的帖子
据澎湃新闻报道,中国移动12年“老用户”李女士,原套餐为月租79元含5GB通用流量及90分钟通话,5GB流量无法支撑日常使用,且超出后的限速流量网速极差,甚至无法支撑共享单车扫码。她多次致电客服希望在不增加月租的前提下提升流量额度,均遭拒绝,直到明确提及“携号转网”并“向工信部投诉”后,才成功获得“月租不变,额外增加30GB限速流量及更多通话时长”的解决方案,且需签订两年协议。

中国移动APP对李女士推荐的升档套餐内容
类似遭遇也发生在广东一位拥有近20年网龄的移动用户身上。其月租高达159元,仅含400分钟通话和80GB流量,性价比远不如其朋友办理的优惠套餐——后者从8元保号套餐升级后,仅需39元即可享受480元话费补贴及110GB流量。
尽管她多次沟通,客服始终拒绝为其办理同款优惠,仅能提供29元含50分钟通话和2GB流量的低性价比方案,令她感到“老用户被当成了冤大头”。

中国联通159元套餐内容与139元套餐内容对比
中国联通与中国电信用户亦未能幸免。一位黑龙江联通五年用户原使用159元含700分钟通话及40GB流量的套餐,无意中发现更具性价比的新套餐后却无法直接办理,历经数次投诉后,才得以“特事特办”,以139元(原价199元套餐的七折)获得220GB流量及1000分钟通话。
相关报道的评论区中,网友们对运营商“新老用户权益不对等”的吐槽也屡见不鲜。有网友直言这是套路:运营商常通过免费升级或赠送体验包吸引老用户,半年后资费自动上涨,若用户想去取消,往往会被以各种理由拖延或设置门槛,甚至只能通过威胁停机保号来恢复到原本便宜的套餐。
长久以来的忠实用户,本该被用心维系,而非被当作 “收割” 的对象。通信行业的良性发展,离不开公平透明的资费规则,唯有正视用户呼声、整改行业乱象,才能赢得消费者真正的信任。期待相关问题能够得到妥善整改,让通信服务回归普惠与公平。
来源:综合都市现场等
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